Folge 35: Skalieren mit AI, Agents und Automations: Personalisierung und Kundenbefragung

From Skalieren mit AI, Agents & Automations · 13:59

Show by René Tzschoppe

Drei Prozent Engagement im Newsletter. Acht Prozent Response-Rate bei der Quartalsbefragung. Das sind die Zahlen, die bei den meisten Unternehmen normal sind. Und genau diese Zahlen sind das Problem. In dieser Folge zeigt dir Rene zwei Cases aus der AUTIMA-Praxis, die beide das gleiche zentrale Thema haben: Kundenkommunikation muss endlich aufhören, generisch zu sein. Case A erzählt die Geschichte eines mittelständischen B2B-Resellers mit achttausend Kunden im CRM. Aus einem toten Newsletter mit drei Prozent Engagement wurde eine personalisierte Kampagne mit zwölf Prozent. Das brachte achtunddreißig zusätzliche Cross-Sell-Termine pro Monat. Case B zeigt einen B2B-Anbieter, der seine Quartalsbefragung komplett neu gedacht hat. Die Response-Rate sprang von acht auf einunddreißig Prozent. Der NPS verbesserte sich in sechs Monaten von plus zweiundzwanzig auf plus fünfundvierzig. Drei Key-Takeaways. Erstens: Personalisierung ist kein Texttrick, sondern eine Datenfrage. Zweitens: Kurze Befragungen mit drei bis fünf Fragen schlagen lange Fragebögen jedes Mal. Drittens: KI ersetzt nicht den Menschen, sondern macht ihn skalierbar. Mehr zu AUTIMA und unseren Lektionen findest du auf autima.de.

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