CS Unplugged
By CS Unplugged - Ralf Mühlenhöver & Ben Barnack
Categories: Business, Marketing
Der Podcast zum Customer Service mit Ralf Mühlenhöver & Ben Barnack
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Recent episodes
- CS Unplugged | Ute Bartelt (Tchibo) zu Gast bei Ralf Mühlenhöver und Ben Barnack
Omnichannel im Jahr 2026: Was Kundinnen und Kunden heute wirklich erwarten. In dieser Folge von CS Unplugged ist Ute Bartelt von Tchibo zu Gast. Sie startete als Studentin am Telefon, verantwortete danach sieben Jahre lang das Tchibo-Projekt bei einem externen Dienstleister und wechselte 2007…
- CS Unplugged | Kim Lars Erdmann (KIM GmbH) zu Gast bei Ralf Mühlenhöver und Ben Barnack
Zwischen Zustellproblemen und Paywall: Wie Kundenservice eine Branche im Umbruch begleitet. In dieser Folge von CS Unplugged ist Kim Lars Erdmann zu Gast. Er leitet seit rund 26 Jahren die KIM GmbH, den internen Kundenservice-Dienstleister für die Leserinnen und Leser von Stuttgarter Zeitung und…
- CS Unplugged | Peter Glonek (bezahl.de) zu Gast bei Ralf Mühlenhöver und Ben Barnack
Schluss mit den Messe-Märchen: Wie Customer Service in dynamischen Scale-ups wirklich skaliert.In dieser Folge von CS Unplugged haben wir Peter Glonek, Director Platform Operations bei der Aufinity Group (bekannt durch die B2B-Plattform bezahl.de), zu Gast. Er teilt seine ehrlichen Erfahrungen aus…
- CS Unplugged | Florian Sieg (Lexware) zu Gast bei Ralf Mühlenhöver und Ben Barnack
KI-gestützte Automatisierung transformiert B2B-KundenserviceIm ersten CS Unplugged Gespräch sprechen Ralf Mühlenhöver und Ben Barnack mit Florian Sieg von Lexware. Im Fokus steht die Transformation des Kundenservice in B2B-SaaS-Unternehmen durch den Einsatz von KI und Automatisierung. Im Gespräch…
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