SBI証券はAIで月2,933時間を削減した
From CC AI Lab｜コンタクトセンター×AI · 00:02:29
Show by 千葉貴史/Edge Works
RightTouchが、SBI証券のカスタマーセンター全体でAIオペレーターの活用を進め、月2,933時間の応対削減を実現したと発表しました。振り分け精度は90%以上、一部の要件では自己解決率85%です。削減率ではなく時間数で示した数字の重みと、2026年に増えている本番導入の流れについて話しています。▼ CC AI Lab 会員登録（無料）https://ccai-lab.com/membership━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜CC AI Labについて＞CC AI Labは、コンタクトセンター×AIの専門メディアです。ベンダー・ユーザー企業への取材動画や記事、会員限定レポートを配信しています。話し手：千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜Edge Worksの支援について＞コンタクトセンター様、AIソリューションベンダー様の双方をご支援しています。・コンタクトセンター様：生成AIを入れたいがどこから手を付けるべきか、安定稼働やリスクまで含めた戦略の壁打ち・ベンダー様：CC業界特有の動かし方を踏まえた営業・マーケティングのご相談▼ コンタクトセンター向けAIの無料選定相談https://edge-works.ai/ccaix/soudan▼ 感想・取り上げてほしいテーマは、XのDMで気軽にどうぞお問い合わせ：https://edge-works.ai/contactX（@tkc_0205）：https://x.com/tkc_0205#AI #スタートアップ #CS #コンタクトセンター #AIX #CC #Anthropic #Claude #生成AI #AIエージェント #カスタマーサポート
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