第28回 コミュニケーション力に依存しないマネジメント — 才能でなく型

From 木村英一の成長組織の作り方 · 00:11:52

Show by 木村英一

木村英一の成長組織の作り方 — 動的静止から動的成長へ成長企業は、実現できる。マネジメントとコミュニケーションは切っても切り離せない。これが世間の常識です。部下を動かしたければ、上司がコミュニケーション力を磨きなさい。そう言われ続けてきました。今回はこの常識を疑います。前半は世の中で重要だと言われている6つの技術を一つずつ見ていきます。どれも素晴らしい技術です。しかし使いこなせるのは20人に1人。後半は、それをリーダー全員に求めることの構造的な誤り。そして代わりに何に依存すればうまくいくのか。答えは「型」です。このエピソードで分かること:・世間の常識を疑う —— 「マネジメントとコミュニケーションは切っても切り離せない」「部下を動かしたければ、上司がコミュニケーション力を磨きなさい」。今回のテーマは「コミュニケーション力に依存しないマネジメント」・傾聴の技術 —— これは難しい —— 相手の話を遮らず最後まで聞く。言葉にすれば簡単。しかし部下の話を聞いている途中で答えが見えてしまう。口を挟みたくなる。忙しい上司ほどそうなる・質問の技術・承認の技術 —— これも難しい —— 相手が自分で考え始める問いをその場で作る。問いをひとつ間違えれば質問は詰問に変わる。相手の何を、どの瞬間に、どんな言葉で認めるのか。普段から相手をよく見ていなければ言葉は出てこない・フィードバックの技術・アサーションの技術 —— これも難しい —— 耳の痛いことを相手が受け取れる形で伝える。強すぎれば相手は閉じる。弱すぎれば何も伝わらない。相手を尊重しながら自分の主張は率直に伝える。遠慮と攻撃のあいだの細い道を歩く技術・ゴール設定の技術 —— これも難しい —— 対話の中で、本人が本気になれる目標を言葉にしていく・リーダーはこの6つを「同時に」使うことになる —— 全て身につけるべきもの。しかし部下との会話の中で6つを同時に使う。台本はない。相手の反応はその場で変わる。しかも自分の仕事で手一杯の中で・知識として手にしても、昇華させるには時間がかかる —— 昔の私もそうだった。いろいろと本を読み、セミナーに参加した。それでも、ちっとも即席の実利を手にすることができなかった。いつでも出来る状態にするには時間がかかる・使いこなしているのはトップセールスマンだけ —— 毎日お客様の前に立ち、何年もかけて磨き続けた人たち。御社にトップセールスマンは何人いるか。20人に1人かと思います・リーダー全員に求めること自体が、構造的に間違っている —— 技術が悪いのではない。リーダーの努力が足りないのでもない。設計が間違っている。その技術を前提に仕組みを組めば、20人のリーダーのうち19人のところで仕組みは止まる・この順番では間に合わない —— 研修を増やしても、この割合は簡単には変わらない。そして業績の改善は待ってくれない。組織に一気に展開して実行力を高めるには間に合わない・リーダーの話す力、聞く力に成果を預ける。それは「リーダー任せ」 —— この番組では社員任せが実行力を阻害すると繰り返しお伝えしてきた。リーダーについても同じ。コミュニケーション技術への依存度が高いほど、うまくいかない確率は高くなる。高いコミュニケーションスキルを前提とした仕組みは、運用の段階で必ず躓く・では何に依存するのか —— 「型」 —— マネジメントとコミュニケーションは切り離せないという常識をぶち壊して再構築した。リーダーのコミュニケーションスキルにまったく依存しないマネジメントの仕組み・何を話すかも、いつ話すかも、型が決めている —— リーダーと社員が月に2回、2人だけで戦略会議を開く。話すのは進捗・伸びしろ・行動の3つだけ。ゴールと期限は規律として固定。決まった日時に、決まった形式で行う。だからリーダーは話術で勝負しなくていい。個人の力量に預けていた部分を、型が引き受ける・「なーんだ、こんなにシンプルなことだったのか」 —— ここまでシンプルなのは、この仕組みが私自身の「切実な弱さ」から生まれたものだから。かつての私にはカリスマ的なリーダーシップも、卓越したコミュニケーション能力もなかった。昔の私のような「できないリーダー」でも迷いなく実践でき、確実に成果が出る。そこまで削ぎ落として体系化した・20歳のリーダーから84歳の経営者まで、例外なく —— 年齢も経験も業種も全く異なる方々が例外なく効果を実感し、組織を変革させている。中には導入からわずかな期間で数字を跳ねさせた会社もある・「平面の円」から「成長の螺旋」へ —— 必要なのは卓越した才能でも長い経験でもない。この「型」を知り、その通りに運用すること。それだけで組織は個人の能力を超えた成果を生み出し始める。ただ回るだけの「平面の円」から抜け出し、高みへと続く「成長の螺旋」を登り始める・御社の場合は如何でしょうか —— どれも素晴らしい技術。しかし使いこなせるのは20人に1人。それを全てのリーダーに求めることが構造的に間違っている。だからコミュニケーション力ではなく型に依存する。才能でなく型次回予告: 第29回から新しい柱「後継者」に入ります。第1回のテーマは「なぜ後継者は判断できなくなるのか」。カリスマ創業者からバトンを受け取った新社長が、毎日の経営会議を「恐怖」だと語る。その目には何が映っていて、何が映っていないのか。映画と静止画の比喩でお話しします。約12分（11分52秒）。リンク・ブログ記事(詳しい解説): https://www.gscj.jp/?p=12297&utm_source=spotify&utm_medium=podcast&utm_campaign=ep028・YouTube (動画版): https://youtu.be/8lC1n2wQ2W0・Amazon Music: https://x.gd/R0vLC・メルマガ登録(成長組織のヒントを毎週): https://www.gscj.jp/mail-magazine.html?utm_source=spotify&utm_medium=podcast&utm_campaign=ep028新刊のご案内本エピソードの内容を体系的に解説した拙著『社長の意図通りに会社を大成長させる方法』(2026年3月・エベレスト出版)第7章が、まるごと、この規律と感情を統合するマネジメントのお話です。https://amzn.to/4d4InLl成長企業は、実現できる。

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